Introduzione

In un ambiente commerciale sempre più competitivo, la qualità del supporto clienti è diventata un fattore determinante per la fidelizzazione dei clienti e la crescita delle imprese. I clienti di oggi esigono risposte rapide, un monitoraggio rigoroso delle loro richieste e una trasparenza totale nella gestione dei loro reclami. Di fronte a queste esigenze crescenti, le aziende devono dotarsi di strumenti performanti in grado di centralizzare, organizzare e automatizzare la gestione delle richieste di supporto. È proprio in questo contesto che il modulo Ticket di Dolibarr assume tutta la sua importanza.

Dolibarr, in quanto ERP e CRM open source, offre una soluzione completa e modulare che si adatta alle esigenze delle piccole e medie imprese, delle associazioni e dei liberi professionisti. Tra i suoi numerosi moduli, il modulo Ticket si distingue come uno strumento potente che consente di implementare un sistema di supporto clienti professionale, strutturato ed efficiente. Che siate un'azienda di servizi, un editore di software, un fornitore di servizi tecnici o un negozio online, questo modulo vi permette di gestire tutte le richieste dei vostri clienti da un'unica interfaccia intuitiva.

In questo articolo dettagliato, esploreremo in profondità il modulo Ticket di Dolibarr. Affronteremo il suo funzionamento, la sua configurazione, le sue funzionalità avanzate, le migliori pratiche per utilizzarlo efficacemente, nonché i vantaggi concreti che apporta alla vostra organizzazione. Se desiderate beneficiare di un accompagnamento personalizzato per l'implementazione di questo modulo, non esitate a consultare gli esperti disponibili su nextgestion.com.

Cos'è il modulo Ticket di Dolibarr?

Definizione e obiettivo

Il modulo Ticket di Dolibarr è un sistema di gestione delle richieste di supporto integrato direttamente nell'ERP. Consente alle aziende di ricevere, classificare, monitorare e risolvere le richieste dei propri clienti in modo organizzato. Ogni richiesta viene trasformata in un "ticket" che possiede un identificativo unico, uno stato, una priorità, una categoria e uno storico completo degli scambi.

L'obiettivo principale di questo modulo è sostituire i metodi di gestione del supporto disorganizzati, come gli scambi di e-mail dispersi, le telefonate non tracciate o gli appunti scritti a mano, con un sistema centralizzato e tracciabile. Grazie a questo modulo, ogni interazione con il cliente viene registrata, ogni richiesta viene assegnata a un responsabile e ogni risoluzione viene documentata.

Perché utilizzare un sistema di ticket?

Un sistema di ticket offre numerosi vantaggi rispetto ai metodi tradizionali di gestione del supporto clienti. In primo luogo, garantisce che nessuna richiesta venga dimenticata o persa. Ogni ticket creato rimane nel sistema fino alla sua completa risoluzione. In secondo luogo, consente di dare priorità alle richieste in base alla loro urgenza e al loro impatto, assicurando così che i problemi critici vengano affrontati per primi. In terzo luogo, offre una visibilità completa sul carico di lavoro del team di supporto, consentendo una migliore distribuzione dei compiti e un'ottimizzazione delle risorse.

Inoltre, un sistema di ticket fornisce dati preziosi per l'analisi delle prestazioni del supporto. I tempi di risposta, i tassi di risoluzione, le categorie di problemi più frequenti e la soddisfazione dei clienti possono essere misurati e analizzati per migliorare continuamente la qualità del servizio.

Attivazione e configurazione del modulo Ticket

Fase 1: Attivare il modulo

Per iniziare a utilizzare il modulo Ticket in Dolibarr, è necessario prima attivarlo. Accedete alla vostra istanza Dolibarr con un account amministratore, quindi andate al menu "Home", poi "Configurazione" e infine "Moduli/Applicazioni". Nell'elenco dei moduli disponibili, cercate "Ticket" o "Modulo di supporto" e attivatelo cliccando sul pulsante corrispondente.

Una volta attivato il modulo, un nuovo menu "Ticket" apparirà nella barra di navigazione principale di Dolibarr. Questo menu vi darà accesso a tutte le funzionalità relative alla gestione dei ticket di supporto.

Fase 2: Configurare i parametri generali

Dopo l'attivazione, è essenziale configurare correttamente il modulo affinché corrisponda alle vostre esigenze specifiche. Accedete ai parametri del modulo Ticket tramite il menu "Configurazione". Troverete diverse opzioni importanti da configurare.

La prima opzione riguarda la numerazione dei ticket. Dolibarr vi consente di definire un formato di numerazione personalizzato per i vostri ticket. Potete scegliere un prefisso, un suffisso e un formato di numerazione sequenziale. Ad esempio, potete optare per un formato come "TIC-2024-00001" per identificare facilmente ogni ticket.

La seconda opzione riguarda le categorie dei ticket. Si raccomanda di creare categorie che riflettano i diversi tipi di richieste che ricevete. Ad esempio, potete creare categorie come "Problema tecnico", "Richiesta di informazioni", "Reclamo", "Richiesta di funzionalità", "Fatturazione" o "Altro". Queste categorie consentiranno di classificare i ticket e di indirizzarli ai team giusti.

La terza opzione riguarda i livelli di gravità o di priorità. Dolibarr consente di definire diversi livelli di priorità per i ticket, come "Bassa", "Normale", "Alta" e "Urgente". Questi livelli di priorità aiutano a determinare l'ordine in cui i ticket devono essere elaborati.

Fase 3: Configurare le notifiche via e-mail

Uno degli aspetti più importanti della configurazione del modulo Ticket è l'impostazione delle notifiche via e-mail. Queste notifiche consentono di informare automaticamente i clienti e i membri del team di supporto degli aggiornamenti relativi ai ticket.

Potete configurare notifiche per diversi eventi, come la creazione di un nuovo ticket, l'assegnazione di un ticket a un membro del team, il cambio di stato di un ticket, l'aggiunta di un messaggio o di una risposta a un ticket e la chiusura di un ticket. Queste notifiche garantiscono che tutte le parti interessate siano informate in tempo reale dell'evoluzione delle richieste.

Fase 4: Definire i diritti di accesso

Dolibarr offre un sistema di gestione dei diritti di accesso granulare che vi consente di controllare con precisione chi può fare cosa nel modulo Ticket. Potete definire diritti di accesso per la creazione di ticket, la lettura dei ticket, la modifica dei ticket, l'assegnazione dei ticket, la chiusura dei ticket e l'eliminazione dei ticket.

Si raccomanda di configurare questi diritti di accesso in base ai ruoli di ciascun membro del vostro team. Ad esempio, gli agenti di supporto di primo livello possono avere il diritto di creare e rispondere ai ticket, mentre i supervisori possono avere diritti aggiuntivi per riassegnare e chiudere i ticket.

Funzionalità principali del modulo Ticket

Creazione dei ticket

La creazione dei ticket in Dolibarr può essere effettuata in diversi modi. Il metodo più diretto consiste nel creare manualmente un ticket dall'interfaccia di Dolibarr. Per farlo, è sufficiente cliccare su "Nuovo ticket" nel menu Ticket e compilare il modulo di creazione. Questo modulo comprende diversi campi, tra cui l'oggetto del ticket, la descrizione dettagliata del problema, la categoria, la priorità, il cliente interessato e, eventualmente, il progetto associato.

Un altro metodo di creazione dei ticket è l'utilizzo di un'interfaccia pubblica. Dolibarr consente di implementare un modulo di creazione dei ticket accessibile da un sito web esterno. Questo modulo permette ai clienti di inviare direttamente le loro richieste di supporto senza dover accedere a Dolibarr. I ticket creati tramite questa interfaccia vengono automaticamente integrati nel sistema e possono essere elaborati dal team di supporto.

Infine, è anche possibile creare ticket a partire da e-mail in arrivo. Questa funzionalità, quando è correttamente configurata, consente di trasformare automaticamente le e-mail ricevute su un indirizzo di supporto dedicato in ticket in Dolibarr. Questo metodo è particolarmente pratico per le aziende che ricevono un gran numero di richieste via e-mail.

Monitoraggio e gestione dei ticket

Una volta creati i ticket, il modulo offre numerose funzionalità per il loro monitoraggio e la loro gestione. Ogni ticket possiede un ciclo di vita definito da diversi stati. Gli stati predefiniti in Dolibarr includono generalmente "Non letto", "Letto", "In corso", "Risposto", "In attesa" e "Chiuso". Questi stati consentono di seguire l'avanzamento di ogni ticket e di sapere esattamente a che punto è l'elaborazione di ogni richiesta.

Il modulo consente inoltre di assegnare ogni ticket a un membro specifico del team di supporto. Questa assegnazione può essere effettuata manualmente da un supervisore o automaticamente in base a regole predefinite. L'assegnazione dei ticket garantisce che ogni richiesta sia presa in carico da una persona responsabile ed evita le duplicazioni nell'elaborazione.

Lo storico completo di ogni ticket viene conservato nel sistema. Questo storico include tutti i messaggi scambiati tra il cliente e il team di supporto, i cambiamenti di stato, le riassegnazioni, le note interne e i file allegati. Questo storico è essenziale per garantire la continuità del servizio, anche quando il ticket viene trasferito da un agente all'altro.

Collegamento con gli altri moduli di Dolibarr

Uno dei grandi vantaggi del modulo Ticket di Dolibarr è la sua integrazione nativa con gli altri moduli dell'ERP. Questa integrazione consente di creare collegamenti tra i ticket e altri elementi del sistema, offrendo così una visione globale e coerente della relazione con il cliente.

Ad esempio, un ticket può essere collegato a un cliente specifico nel modulo Terze Parti. Questo collegamento consente di consultare rapidamente lo storico completo del cliente, compresi i suoi ordini, le sue fatture, i suoi contratti e i suoi precedenti ticket di supporto. Questa visione a 360 gradi del cliente è estremamente preziosa per fornire un supporto personalizzato ed efficiente.

Allo stesso modo, un ticket può essere associato a un progetto nel modulo Progetti. Questa associazione è particolarmente utile per le aziende che gestiscono progetti complessi e che hanno bisogno di monitorare le richieste di supporto relative a ogni progetto specifico.

Il modulo Ticket può anche essere collegato al modulo Contratti, consentendo di verificare se un cliente dispone di un contratto di supporto attivo prima di elaborare la sua richiesta. Questa funzionalità è essenziale per le aziende che offrono diversi livelli di supporto in base ai contratti sottoscritti dai loro clienti.

Gestione dei file allegati

Il modulo Ticket di Dolibarr consente di allegare file ai ticket. Questa funzionalità è essenziale per il supporto tecnico, poiché permette ai clienti di allegare screenshot, registri degli errori, documenti o qualsiasi altro file pertinente per la risoluzione del loro problema. Allo stesso modo, gli agenti di supporto possono allegare file alle loro risposte, come guide alla risoluzione dei problemi, patch o documenti esplicativi.

Note interne e collaborazione

Il modulo offre la possibilità di aggiungere note interne ai ticket. Queste note sono visibili solo ai membri del team di supporto e non vengono condivise con il cliente. Sono particolarmente utili per la collaborazione tra agenti, consentendo di condividere informazioni, analisi o raccomandazioni senza che il cliente ne sia informato.

Questa funzionalità di note interne facilita anche il trasferimento dei ticket tra agenti. Quando un ticket viene riassegnato a un altro membro del team, le note interne forniscono il contesto necessario affinché il nuovo agente possa riprendere l'elaborazione del ticket senza dover richiedere nuovamente informazioni al cliente.

Funzionalità avanzate

Interfaccia pubblica di creazione dei ticket

Come menzionato in precedenza, Dolibarr consente di implementare un'interfaccia pubblica di creazione dei ticket. Questa interfaccia è una pagina web accessibile da un browser, che potete integrare nel vostro sito web o condividere direttamente con i vostri clienti. L'interfaccia pubblica è personalizzabile e può essere adattata all'identità visiva della vostra azienda.

L'interfaccia pubblica offre diversi vantaggi. Consente ai clienti di inviare le loro richieste di supporto in qualsiasi momento, anche al di fuori degli orari di ufficio. Riduce il carico di lavoro del team di supporto eliminando la necessità di creare manualmente ticket per ogni richiesta ricevuta per telefono o via e-mail. Migliora inoltre l'esperienza del cliente offrendo un canale di comunicazione dedicato e professionale.

Per configurare l'interfaccia pubblica, andate nelle impostazioni del modulo Ticket e attivate l'opzione corrispondente. Potrete quindi personalizzare il modulo di creazione dei ticket scegliendo i campi da visualizzare, le categorie disponibili e i livelli di priorità proposti.

Dashboard e statistiche

Il modulo Ticket di Dolibarr include dashboard e strumenti statistici che consentono di monitorare le prestazioni del vostro team di supporto. Questi dashboard visualizzano indicatori chiave come il numero di ticket aperti, il numero di ticket chiusi, il tempo medio di risposta, il tempo medio di risoluzione, la distribuzione dei ticket per categoria e la distribuzione dei ticket per priorità.

Queste statistiche sono essenziali per identificare i punti di forza e i punti deboli del vostro supporto clienti. Ad esempio, se notate che il tempo medio di risoluzione è troppo elevato per una categoria specifica di ticket, potete adottare misure per migliorare i processi di elaborazione di quella categoria, come la formazione degli agenti o la creazione di procedure standardizzate.

I dashboard consentono inoltre di monitorare il carico di lavoro di ogni agente di supporto. Questa visibilità è cruciale per una distribuzione equa dei compiti e per evitare il sovraccarico di alcuni membri del team.

Automazione dei processi

Dolibarr offre possibilità di automazione che possono migliorare significativamente l'efficienza del vostro supporto clienti. Tra le automazioni possibili si trovano l'invio automatico di conferme di ricezione alla creazione di un ticket, l'escalation automatica dei ticket non elaborati dopo un certo ritardo, la chiusura automatica dei ticket inattivi dopo un periodo definito e l'invio di promemoria automatici agli agenti per i ticket in attesa.

Queste automazioni riducono i compiti manuali ripetitivi e garantiscono che i processi di supporto vengano seguiti in modo coerente. Contribuiscono inoltre a migliorare la soddisfazione dei clienti assicurando tempi di risposta rapidi e un monitoraggio rigoroso delle richieste.

Personalizzazione dei campi

Il modulo Ticket di Dolibarr consente di personalizzare i campi dei ticket aggiungendo campi supplementari (campi extra) adattati alle vostre esigenze specifiche. Ad esempio, potete aggiungere campi per il tipo di prodotto interessato, la versione del software, il numero di serie, il canale di contatto preferito dal cliente o qualsiasi altra informazione pertinente per l'elaborazione della richiesta.

Questa personalizzazione dei campi consente di raccogliere informazioni strutturate fin dal momento della creazione del ticket, riducendo così il numero di scambi necessari per ottenere le informazioni richieste per la risoluzione del problema. Contribuisce inoltre a una migliore categorizzazione e a un'analisi più dettagliata delle richieste di supporto.

Migliori pratiche per un supporto clienti professionale con Dolibarr

Definire procedure chiare

L'implementazione di un supporto clienti professionale non si limita all'installazione e alla configurazione di uno strumento. È essenziale definire procedure chiare per l'elaborazione dei ticket. Queste procedure devono coprire l'intero ciclo di vita di un ticket, dalla sua creazione alla sua chiusura.

Definite regole precise per la classificazione dei ticket, i tempi di risposta previsti in base alla priorità, i processi di escalation per i ticket complessi o urgenti e i criteri di chiusura dei ticket. Documentate queste procedure e assicuratevi che tutti i membri del team di supporto le conoscano e le applichino.

Formare il team di supporto

La formazione del team di supporto è un elemento cruciale per il successo del vostro sistema di ticket. Assicuratevi che tutti gli agenti padroneggino l'utilizzo del modulo Ticket di Dolibarr, inclusa la creazione di ticket, la gestione degli stati, l'aggiunta di risposte e note interne, l'utilizzo dei file allegati e la consultazione delle informazioni sui clienti.

Oltre alla formazione tecnica, è anche importante formare gli agenti sulle buone pratiche di comunicazione con i clienti. Le risposte devono essere chiare, professionali ed empatiche. Ogni risposta deve apportare un valore aggiunto al cliente, che si tratti di una soluzione, di una spiegazione o di un aggiornamento sull'avanzamento dell'elaborazione della sua richiesta.

Utilizzare le categorie e le priorità in modo coerente

La coerenza nell'utilizzo delle categorie e delle priorità è essenziale per il buon funzionamento del sistema di ticket. Definite criteri chiari per ogni categoria e ogni livello di priorità, e assicuratevi che tutti gli agenti li applichino in modo uniforme.

Una categorizzazione coerente consente di generare statistiche affidabili e di identificare le tendenze nelle richieste di supporto. Facilita inoltre l'instradamento dei ticket verso gli agenti più competenti per ogni tipo di richiesta.

Implementare indicatori di prestazione

Per migliorare continuamente la qualità del vostro supporto clienti, è indispensabile implementare indicatori di prestazione (KPI). I KPI più comunemente utilizzati nel campo del supporto clienti includono il tempo di prima risposta, il tempo medio di risoluzione, il tasso di risoluzione al primo contatto, il tasso di soddisfazione del cliente, il numero di ticket aperti per periodo e il tasso di riapertura dei ticket.

Monitorate questi indicatori regolarmente e utilizzateli per identificare gli assi di miglioramento. Condividete i risultati con il vostro team e fissate obiettivi realistici per ogni indicatore.

Creare una base di conoscenza

A complemento del modulo Ticket, si raccomanda fortemente di creare una base di conoscenza che raccolga le soluzioni ai problemi più frequentemente riscontrati. Questa base di conoscenza può essere utilizzata sia dagli agenti di supporto per risolvere rapidamente i ticket ricorrenti sia dai clienti per trovare risposte alle loro domande senza dover creare un ticket.

Dolibarr consente di gestire una base di conoscenza tramite il suo modulo Wiki o tramite documenti condivisi. Alimentate regolarmente questa base di conoscenza con le soluzioni ai nuovi problemi riscontrati e aggiornate gli articoli esistenti quando le procedure cambiano.

Vantaggi concreti del modulo Ticket di Dolibarr

Centralizzazione delle richieste

Il primo grande vantaggio del modulo Ticket è la centralizzazione di tutte le richieste di supporto in un unico luogo. Basta con le e-mail disperse in diverse caselle di posta, gli appunti sui post-it o le richieste verbali dimenticate. Ogni richiesta viene registrata nel sistema e può essere consultata, monitorata ed elaborata in modo strutturato.

Tracciabilità completa

Ogni azione effettuata su un ticket viene registrata nello storico. Questa tracciabilità completa consente di sapere esattamente chi ha fatto cosa e quando. È essenziale per la risoluzione delle controversie, l'analisi delle prestazioni e il miglioramento continuo dei processi.

Miglioramento della soddisfazione del cliente

Un supporto clienti ben organizzato e reattivo contribuisce direttamente al miglioramento della soddisfazione del cliente. I clienti apprezzano ricevere conferme di ricezione rapide, aggiornamenti regolari sull'avanzamento delle loro richieste e risoluzioni efficaci dei loro problemi. Il modulo Ticket di Dolibarr vi fornisce tutti gli strumenti necessari per offrire questo livello di servizio.

Riduzione dei costi

Automatizzando i processi di supporto e migliorando l'efficienza del team, il modulo Ticket contribuisce a ridurre i costi operativi del supporto clienti. Gli agenti dedicano meno tempo ai compiti amministrativi e più tempo alla risoluzione effettiva dei problemi. Inoltre, la base di conoscenza e l'interfaccia pubblica di creazione dei ticket riducono il numero di telefonate e di e-mail in arrivo, liberando così risorse per le richieste più complesse.

Integrazione nativa con l'ERP

L'integrazione nativa del modulo Ticket con gli altri moduli di Dolibarr è un vantaggio considerevole rispetto alle soluzioni di supporto clienti autonome. Questa integrazione consente di accedere a tutte le informazioni sul cliente direttamente dal ticket, senza dover passare da un'applicazione all'altra. Consente inoltre di creare collegamenti tra i ticket e gli ordini, le fatture, i contratti o i progetti, offrendo così una visione completa e coerente della relazione con il cliente.

Soluzione open source ed economica

Essendo Dolibarr un software open source, il modulo Ticket è disponibile gratuitamente. A differenza delle soluzioni di supporto clienti proprietarie che richiedono abbonamenti mensili spesso costosi, Dolibarr vi consente di implementare un sistema di supporto professionale senza costi di licenza. Gli unici costi da prevedere sono quelli relativi all'hosting, alla configurazione e, eventualmente, alla personalizzazione del modulo.

Casi d'uso concreti

Azienda di servizi informatici

Un'azienda di servizi informatici può utilizzare il modulo Ticket di Dolibarr per gestire le richieste di supporto dei propri clienti. I ticket possono essere categorizzati per tipo di problema (hardware, software, rete, sicurezza) e per livello di priorità. Gli agenti di supporto possono consultare i contratti di manutenzione dei clienti direttamente dal ticket per verificare i livelli di servizio applicabili. Le statistiche consentono di monitorare i tempi di risoluzione e di identificare i problemi ricorrenti che richiedono azioni preventive.

Commercio online

Un commercio online può utilizzare il modulo Ticket per gestire le richieste dei propri clienti riguardanti ordini, consegne, resi e rimborsi. L'interfaccia pubblica di creazione dei ticket può essere integrata nel sito web del commercio, offrendo ai clienti un mezzo semplice e rapido per inviare le loro richieste. Il collegamento con il modulo Ordini di Dolibarr consente agli agenti di consultare i dettagli degli ordini direttamente dal ticket.

Studio di consulenza

Uno studio di consulenza può utilizzare il modulo Ticket per gestire le richieste dei propri clienti relative alle missioni in corso. I ticket possono essere associati ai progetti corrispondenti nel modulo Progetti di Dolibarr, consentendo un monitoraggio preciso delle richieste per progetto. Le note interne facilitano la collaborazione tra i consulenti che lavorano sullo stesso progetto.

Associazione

Un'associazione può utilizzare il modulo Ticket per gestire le richieste dei propri membri. Le categorie dei ticket possono includere le richieste di adesione, le domande sulle attività, i reclami e i suggerimenti. Il modulo consente di centralizzare tutte le comunicazioni con i membri e di garantire un monitoraggio rigoroso di ogni richiesta.

Consigli per ottimizzare l'utilizzo del modulo Ticket

Personalizzare i modelli di risposta

Per risparmiare tempo e garantire la coerenza delle risposte, create modelli di risposta per le richieste più frequenti. Questi modelli possono includere risposte tipo per le conferme di ricezione, le richieste di informazioni aggiuntive, le soluzioni ai problemi comuni e i messaggi di chiusura dei ticket. Gli agenti possono utilizzare questi modelli come base e personalizzarli in base al contesto specifico di ogni ticket.

Effettuare revisioni regolari

Organizzate revisioni regolari dei ticket aperti per assicurarvi che nessuna richiesta sia rimasta senza elaborazione per un periodo prolungato. Queste revisioni consentono inoltre di identificare i ticket bloccati che richiedono un'escalation o un intervento specifico.

Raccogliere i feedback dei clienti

Dopo la chiusura di un ticket, inviate un questionario di soddisfazione al cliente per raccogliere la sua opinione sulla qualità del supporto ricevuto. Questi feedback sono preziosi per identificare i punti di miglioramento e per misurare l'impatto delle azioni correttive implementate.

Mantenere il sistema aggiornato

Assicuratevi di mantenere la vostra istanza Dolibarr aggiornata per beneficiare degli ultimi miglioramenti e delle correzioni di bug del modulo Ticket. Gli aggiornamenti regolari garantiscono inoltre la sicurezza del vostro sistema e la compatibilità con le ultime tecnologie.

Conclusione

Il modulo Ticket di Dolibarr è uno strumento potente e completo che consente a qualsiasi organizzazione di implementare un supporto clienti professionale senza investimenti importanti. Grazie alle sue funzionalità di creazione, monitoraggio, gestione e analisi dei ticket, offre una soluzione strutturata ed efficiente per centralizzare le richieste di supporto e migliorare la soddisfazione dei clienti.

La sua integrazione nativa con gli altri moduli di Dolibarr, la sua flessibilità di configurazione, le sue possibilità di personalizzazione e il suo carattere open source ne fanno una soluzione ideale per le piccole e medie imprese, le associazioni e i liberi professionisti che desiderano professionalizzare il proprio supporto clienti senza spendere una fortuna.

L'implementazione di un sistema di ticket non si limita tuttavia all'installazione di uno strumento. Richiede anche la definizione di procedure chiare, la formazione del team di supporto, l'implementazione di indicatori di prestazione e un approccio di miglioramento continuo. Combinando il modulo Ticket di Dolibarr con queste buone pratiche, sarete in grado di offrire ai vostri clienti un supporto di qualità che contribuirà alla loro fidelizzazione e alla crescita della vostra azienda.

Per un accompagnamento personalizzato nell'implementazione e nella configurazione del modulo Ticket di Dolibarr, nonché per qualsiasi altra domanda relativa all'utilizzo di Dolibarr, visitate nextgestion.com. Gli esperti di NextGestion sono a vostra disposizione per aiutarvi a ottenere il massimo dal vostro ERP e a trasformare il vostro supporto clienti in un vero vantaggio competitivo.