Elegir el sistema CRM (Customer Relationship Management) adecuado es una decisión estratégica clave para cualquier pequeña o mediana empresa (PyME). No se trata solo de adquirir un software, sino de invertir en la forma en que tu empresa se comunica con prospectos, clientes y socios. Entre las muchas opciones disponibles, Dolibarr y HubSpot destacan por sus funcionalidades, su base de usuarios y sus enfoques muy distintos. Pero ¿cuál se adapta mejor a las necesidades de una PyME?

En esta guía detallada comparamos Dolibarr y HubSpot en múltiples áreas: facilidad de uso, costes, funcionalidades, personalización, escalabilidad y soporte. El objetivo es ayudar a las PyMEs a tomar una decisión informada basada en escenarios reales y necesidades prácticas.

1. Filosofía de las dos plataformas

Dolibarr es una solución ERP y CRM de código abierto, modular, flexible y diseñada para ser autohospedada. Al ser open source, las empresas pueden adaptar la plataforma a sus necesidades sin depender de proveedores externos. Combina CRM, ERP, gestión de proyectos, inventario, facturación y recursos humanos en un solo entorno.

HubSpot es una plataforma SaaS en la nube que comenzó como una herramienta de marketing y evolucionó a un CRM completo. Destaca por su facilidad de uso, automatización e interfaz intuitiva, especialmente para equipos de ventas y marketing. A diferencia de Dolibarr, HubSpot es propietario y utiliza un modelo freemium.

Estas diferencias fundamentales influyen directamente en cómo se integran los sistemas en los procesos de negocio.

2. Coste total de propiedad

Aquí se encuentra una gran diferencia:

• Dolibarr: es gratuito para descargar y usar. Los costes derivan del hosting, la configuración, personalización y soporte externo. Muy económico para PyMEs con conocimientos técnicos o un socio IT.

• HubSpot: tiene una versión gratuita, pero los precios suben rápidamente. Las funciones avanzadas de marketing, ventas o soporte requieren planes de pago costosos.

Ejemplo: un equipo de 5 personas usando Marketing Hub Pro y Sales Hub Starter pagará más de 1.000 €/mes. Con Dolibarr autohospedado, los costes rondan los 50 €/mes.

Para PyMEs con presupuesto limitado, Dolibarr es claramente más accesible.

3. Comparación de funcionalidades CRM

Conclusión: ambos ofrecen potentes funcionalidades CRM. HubSpot es más intuitivo y automatizado, mientras que Dolibarr es altamente configurable.

4. Personalización y flexibilidad

Dolibarr tiene gran ventaja aquí:

• Dolibarr:

  • Código fuente totalmente editable.

  • Cientos de módulos en Dolistore.

  • Campos personalizados, plantillas PDF, flujos de trabajo.

  • API abierta y generador de módulos.

• HubSpot:

  • Personalización limitada por plan.

  • Adaptaciones avanzadas requieren desarrollos caros.

Con recursos técnicos, Dolibarr es mucho más flexible.

5. Integraciones y ecosistema

• HubSpot:

  • Más de 1.000 integraciones disponibles.

  • Compatible con Google, Microsoft, Slack, Zoom, Shopify...

  • Marketplace muy amigable.

• Dolibarr:

  • API disponible.

  • Menos integraciones nativas, pero muchos módulos.

  • Compatible con Mailchimp, WooCommerce, PayPal, etc.

HubSpot gana en integraciones listas para usar. Dolibarr es mejor para soluciones personalizadas.

6. Automatización en marketing y ventas

Aquí HubSpot es líder absoluto:

• HubSpot:

  • Emails automatizados, scoring, pruebas A/B.

  • Landing pages, formularios, SEO, redes sociales.

  • Automatizaciones con workflows y secuencias.

• Dolibarr:

  • Mailings básicos, módulos de boletines.

  • No tiene landing pages nativas.

  • Automatización posible con módulos o herramientas externas.

Para marketing digital, HubSpot es superior. Dolibarr es excelente para gestión operativa.

7. Propiedad de los datos y privacidad

Especialmente importante para empresas europeas:

• Dolibarr:

  • Datos en tus propios servidores.

  • Control total sobre accesos y copias de seguridad.

  • Sin transferencia a terceros.

• HubSpot:

  • Datos en la nube (EE. UU./UE).

  • Políticas de privacidad propias.

Dolibarr es la opción ideal para cumplir con el RGPD.

8. Usabilidad y curva de aprendizaje

• HubSpot:

  • Interfaz moderna y muy fácil.

  • Gran base de conocimiento y soporte.

  • Ideal para usuarios no técnicos.

• Dolibarr:

  • Interfaz funcional pero menos moderna.

  • Documentación y comunidad activa.

  • Requiere cierto nivel técnico o soporte.

HubSpot es mejor para equipos de ventas y marketing. Dolibarr para organizaciones estructuradas.

9. Soporte y comunidad

• Dolibarr:

  • Soporte comunitario (foros).

  • Proveedores externos disponibles.

  • Actualizaciones frecuentes.

• HubSpot:

  • Soporte 24/7 según plan.

  • Academia HubSpot, documentación oficial.

HubSpot ofrece soporte premium. Dolibarr es flexible y orientado a la comunidad.

10. Escalabilidad para PyMEs en crecimiento

• Dolibarr:

  • Escalabilidad autogestionada.

  • Sin costes por usuario.

  • Añade módulos según se necesiten.

• HubSpot:

  • Escalabilidad mediante planes pagos.

  • Costes suben con usuarios y funcionalidades.

Dolibarr ofrece crecimiento predecible sin sorpresas de precio.

11. Casos típicos de uso

• Dolibarr es usado por:

  • Freelancers y microempresas.

  • PyMEs que buscan ERP + CRM en uno.

  • Empresas europeas enfocadas en privacidad.

• HubSpot es ideal para:

  • Agencias de marketing.

  • Startups SaaS.

  • Equipos de ventas con foco en automatización.

Todo depende del modelo de negocio.

12. ¿Cuál elegir?

Elige Dolibarr si:

• Tienes soporte técnico.

• Valorás la privacidad y el control.

• Necesitás una suite todo en uno.

• Tenés presupuesto ajustado.

Elige HubSpot si:

• Querés algo listo para usar.

• La automatización es esencial.

• Preferís SaaS con soporte continuo.

• Tenés presupuesto para un plan avanzado.

Conclusión

Dolibarr y HubSpot son potentes CRM, pero para públicos distintos. Dolibarr es ideal para PyMEs autosuficientes y orientadas a la privacidad. HubSpot brilla con su facilidad y potencia en marketing – ideal para equipos en crecimiento.

La mejor opción depende de tus objetivos: si querés control y personalización, elige Dolibarr. Si buscás comodidad y automatización, HubSpot es tu mejor aliado.