Choisir le bon système de gestion de la relation client (CRM) est une décision stratégique essentielle pour toute petite ou moyenne entreprise (PME). Il ne s’agit pas seulement d’un achat logiciel, mais d’un investissement dans la manière dont votre entreprise interagit avec ses prospects, clients et partenaires. Parmi les nombreuses options disponibles, Dolibarr et HubSpot se distinguent par leurs fonctionnalités solides, leur base d'utilisateurs importante et leurs approches contrastées. Mais lequel répond vraiment aux besoins d'une PME ?

Dans ce guide détaillé, nous comparons Dolibarr et HubSpot à travers plusieurs critères : convivialité, coût, fonctionnalités, personnalisation, évolutivité et support. L’objectif est d’aider les PME à faire un choix éclairé en fonction de leurs cas d’usage réels et de leurs priorités opérationnelles.

1. Philosophie de base des deux plateformes

Dolibarr est une solution ERP et CRM open source, modulaire et flexible, conçue pour être auto-hébergée. Son caractère open source signifie que les entreprises peuvent adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques sans être enfermées dans un écosystème propriétaire. Elle combine CRM, ERP, gestion de projet, stock, facturation et RH dans un seul outil.

HubSpot, quant à lui, est une plateforme SaaS dans le cloud qui a commencé comme outil marketing avant de devenir un CRM complet. Il mise sur la simplicité d’utilisation, l’automatisation et une interface conviviale, surtout pour les équipes commerciales et marketing. Contrairement à Dolibarr, HubSpot est propriétaire et fonctionne selon un modèle freemium.

Ces différences fondamentales influencent fortement l'intégration de chaque système dans le fonctionnement d'une PME.

2. Modèle tarifaire et coût total de possession

C’est l’un des plus grands points de différenciation entre Dolibarr et HubSpot.

• Dolibarr : étant open source, Dolibarr est gratuit à télécharger et utiliser. Les coûts sont liés à l’hébergement, à la mise en place, aux personnalisations et éventuellement au support externe. Cela peut rester très abordable pour une PME disposant de compétences techniques ou d’un prestataire IT.

• HubSpot : propose un accès gratuit mais les coûts augmentent vite. Le CRM de base est gratuit, mais dès qu’on ajoute des fonctions avancées en vente, marketing ou service client, les abonnements peuvent coûter plusieurs centaines voire milliers d’euros par mois.

Exemple : une équipe de 5 personnes utilisant Marketing Hub Pro et Sales Hub Starter paiera plus de 1000 €/mois chez HubSpot. Dolibarr, hébergé soi-même, peut coûter moins de 50 €/mois en hébergement et maintenance.

Pour une PME sensible au budget, Dolibarr représente une option très avantageuse.

3. Comparaison des fonctionnalités CRM de base

Conclusion : les deux outils offrent de solides fonctionnalités CRM, mais HubSpot propose plus d’automatisations prêtes à l’emploi. Dolibarr, en revanche, permet une personnalisation poussée.

4. Personnalisation et flexibilité

Dolibarr brille particulièrement dans ce domaine.

• Dolibarr :

  • Code source entièrement personnalisable.

  • Des centaines de modules via Dolistore.

  • Champs personnalisés, modèles PDF, workflows.

  • API ouverte et générateur de modules.

• HubSpot :

  • Champs et pipelines personnalisables.

  • Limité selon le forfait.

  • Personnalisations poussées possibles mais coûteuses.

Pour une PME avec des ressources techniques, Dolibarr offre une liberté inégalée.

5. Intégrations et écosystème

• HubSpot :

  • Écosystème très riche (1000+ intégrations).

  • Compatible avec Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Zoom, Shopify, etc.

  • Marketplace intuitive et complète.

• Dolibarr :

  • API ouverte disponible.

  • Moins d’intégrations natives mais modules existants.

  • Intégration possible avec Mailchimp, WooCommerce, PayPal, etc.

HubSpot est gagnant en plug-and-play. Dolibarr offre plus de contrôle aux développeurs.

6. Automatisation marketing et commerciale

HubSpot domine clairement ici.

• HubSpot :

  • Emailing automatisé, scoring, A/B testing.

  • Pages d’atterrissage, formulaires, SEO, réseaux sociaux.

  • Automatisation des ventes via séquences et workflows.

• Dolibarr :

  • Emailing basique, campagnes avec modules.

  • Pas de pages d’atterrissage natives.

  • Automatisation possible via workflow ou intégrations externes.

Pour une PME axée marketing digital, HubSpot est plus adapté. Dolibarr est mieux pour la gestion opérationnelle.

7. Propriété des données et confidentialité

Pour les PME européennes ou sensibles au RGPD, Dolibarr est clairement avantageux :

• Dolibarr :

  • Données hébergées sur vos propres serveurs.

  • Contrôle total sur les accès et les sauvegardes.

  • Aucune exposition externe sauf si configurée.

• HubSpot :

  • Données sur serveurs cloud (USA/UE).

  • Conformité RGPD possible mais dépend du fournisseur.

Pour maîtriser ses données, Dolibarr est le choix naturel.

8. Courbe d’apprentissage et expérience utilisateur

• HubSpot :

  • Interface moderne et intuitive.

  • Documentation riche, communauté active.

  • Adapté aux non-techniciens.

• Dolibarr :

  • Interface simple mais moins sexy.

  • Documentation correcte, communauté engagée.

  • Requiert un minimum de compétences ou d'accompagnement.

HubSpot est idéal pour les équipes marketing. Dolibarr s’adresse à des profils plus techniques ou structurés.

9. Support et communauté

• Dolibarr :

  • Support communautaire sur forums.

  • Prestataires tiers disponibles.

  • Mises à jour régulières.

• HubSpot :

  • Support 24/7 selon l’abonnement.

  • Centre de ressources, HubSpot Academy.

HubSpot propose un support premium. Dolibarr est plus communautaire et flexible.

10. Évolutivité pour une PME en croissance

• Dolibarr :

  • Excellente montée en charge auto-hébergée.

  • Pas de coût par utilisateur.

  • Modules à ajouter au besoin.

• HubSpot :

  • Évolutivité via formules tarifaires.

  • Coût croissant avec les utilisateurs et fonctions.

Dolibarr est mieux adapté à une croissance maîtrisée à budget constant.

11. Cas d’usage et profils types

• Dolibarr est utilisé par :

  • Freelancers, TPE avec compétences techniques.

  • PME cherchant une suite ERP/CRM complète.

  • Entreprises européennes soucieuses de la confidentialité.

• HubSpot est populaire chez :

  • Agences marketing.

  • Startups SaaS B2B.

  • Équipes de vente orientées automatisation.

Le choix dépend donc du profil opérationnel de l’entreprise.

12. Verdict final : lequel choisir ?

Optez pour Dolibarr si :

• Vous avez ou pouvez recruter une ressource technique.

• Vous valorisez la souveraineté des données.

• Vous avez besoin d’un ERP/CRM tout-en-un.

• Votre budget est limité.

Optez pour HubSpot si :

• Vous souhaitez une interface moderne et prête à l’emploi.

• L’automatisation marketing est une priorité.

• Vous préférez une solution SaaS avec support dédié.

• Vous êtes prêt à investir dans une offre premium.

Conclusion

Dolibarr et HubSpot sont tous deux d’excellentes solutions CRM — mais pour des publics très différents. Les PME autonomes, avec un esprit DIY et un besoin de flexibilité, trouveront en Dolibarr un outil très puissant. HubSpot, de son côté, brille par sa simplicité et sa force marketing, idéale pour les équipes commerciales bien financées.

Au final, le bon choix est celui qui s’aligne avec vos priorités. Pour un contrôle total des données et des coûts, choisissez Dolibarr. Pour une solution clé en main avec automatisation avancée, misez sur HubSpot.